Legal

Kebijakan Privasi Guidein

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Guidein mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan mengungkapkan Data Pribadi pengguna saat menggunakan layanan kami.

Tanggal Efektif: 8 Oktober 2025Berlaku untuk seluruh pengguna Guidein

Kebijakan ini berlaku bagi seluruh pengguna Guidein, termasuk pendaki, customer, mitra guide, mitra porter, penyedia layanan, serta pihak lain yang menggunakan atau terhubung dengan layanan Guidein.

Dengan menggunakan layanan Guidein, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini.

1. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Guidein dapat mengumpulkan Data Pribadi Anda melalui beberapa cara, baik secara langsung dari Anda, secara otomatis saat Anda menggunakan layanan, maupun dari sumber lain yang sah.

1.1 Data yang Anda Berikan kepada Kami

Kami dapat mengumpulkan Data Pribadi saat Anda:

membuat akun atau mengisi formulir pendaftaran;
mengubah atau melengkapi profil pengguna;
mendaftar sebagai mitra guide atau porter;
memberikan dokumen pendukung seperti KTP, KTA organisasi, sertifikat, atau dokumen kelayakan lainnya;
melakukan reservasi, pemesanan, atau transaksi melalui Guidein;
menghubungi layanan pelanggan melalui chat, email, formulir, atau kanal komunikasi lainnya;
memberikan ulasan, rating, komentar, foto, video, atau konten lainnya;
mengikuti survei, promosi, acara, atau program yang diselenggarakan oleh Guidein;
menggunakan fitur lokasi, peta, atau berbagi lokasi;
menggunakan fitur komunikasi dalam aplikasi;
melakukan verifikasi identitas melalui foto, swafoto, dokumen, atau metode lain yang diperlukan.

Data yang dapat kami kumpulkan meliputi nama, nomor telepon, alamat email, foto profil, lokasi, data identitas, data transaksi, data reservasi, data pembayaran, serta informasi lain yang relevan dengan penggunaan layanan Guidein.

1.2 Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Saat Anda menggunakan layanan Guidein, kami dapat mengumpulkan informasi tertentu secara otomatis, seperti:

informasi perangkat, termasuk jenis perangkat, sistem operasi, alamat IP, dan pengenal perangkat;
data penggunaan aplikasi atau website;
lokasi perangkat, apabila Anda memberikan izin;
riwayat transaksi dan reservasi;
aktivitas penggunaan fitur;
data teknis untuk keamanan, analisis, dan peningkatan layanan.

1.3 Data dari Sumber Lain

Kami juga dapat menerima Data Pribadi dari pihak ketiga yang bekerja sama dengan Guidein, seperti:

mitra pembayaran;
mitra transportasi;
mitra bisnis;
penyedia layanan verifikasi;
penyedia layanan keamanan;
sumber publik atau pemerintah yang sah;
pihak lain yang memiliki dasar hukum untuk membagikan data tersebut.

2. Penggunaan Data Pribadi

Guidein menggunakan Data Pribadi Anda untuk tujuan berikut:

2.1 Penyediaan Layanan

Kami menggunakan data Anda untuk:

membuat, mengelola, dan memperbarui akun;
memproses reservasi dan transaksi;
menghubungkan pengguna dengan mitra guide atau porter;
memvalidasi perjalanan atau layanan yang digunakan;
memproses pembayaran;
menampilkan informasi layanan yang relevan;
menyediakan fitur komunikasi antar pengguna;
memberikan dukungan pelanggan;
meningkatkan kualitas layanan Guidein.

2.2 Keamanan dan Verifikasi

Data Pribadi dapat digunakan untuk:

memverifikasi identitas pengguna atau mitra;
mencegah penyalahgunaan akun;
mendeteksi aktivitas mencurigakan;
menjaga keamanan pengguna, guide, porter, dan penyedia layanan;
menangani laporan, keluhan, atau keadaan darurat;
memastikan kepatuhan terhadap syarat dan ketentuan Guidein.

2.3 Pengembangan dan Analisis Layanan

Kami dapat menggunakan data untuk:

menganalisis pola penggunaan layanan;
meningkatkan fitur dan pengalaman pengguna;
melakukan pengujian, riset, dan pengembangan produk;
memperbaiki bug, gangguan teknis, atau masalah operasional;
mengembangkan fitur baru yang relevan dengan kebutuhan pengguna.

2.4 Komunikasi, Promosi, dan Informasi Layanan

Guidein dapat menggunakan Data Pribadi Anda untuk mengirimkan:

informasi terkait akun;
notifikasi reservasi atau transaksi;
pembaruan layanan;
promosi, penawaran, atau informasi kegiatan;
survei, undangan acara, atau program loyalitas.

Anda dapat memilih untuk berhenti menerima komunikasi promosi tertentu melalui pengaturan aplikasi, tautan berhenti berlangganan, atau dengan menghubungi kami.

2.5 Kepatuhan Hukum

Kami dapat menggunakan Data Pribadi untuk:

memenuhi kewajiban hukum;
menanggapi permintaan dari otoritas yang berwenang;
menyelesaikan sengketa;
menegakkan syarat dan ketentuan layanan;
melindungi hak, keamanan, dan kepentingan Guidein, pengguna, maupun pihak lain.

3. Pengungkapan Data Pribadi

Guidein dapat membagikan Data Pribadi Anda kepada pihak tertentu hanya sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan, menjaga keamanan, atau memenuhi kewajiban hukum.

Contohnya, apabila Anda melakukan pemesanan jasa guide atau porter, Guidein dapat membagikan nama, lokasi penjemputan, detail perjalanan, dan informasi lain yang diperlukan kepada mitra yang menjalankan layanan tersebut.

Pihak tersebut dapat meliputi:

mitra guide atau porter;
pengguna lain yang terlibat dalam pemesanan;
penyedia layanan pembayaran;
penyedia layanan teknologi dan penyimpanan data;
mitra bisnis Guidein;
penyedia layanan verifikasi;
penyedia layanan pelanggan;
penasihat hukum;
aparat penegak hukum atau otoritas pemerintah jika diwajibkan oleh hukum.

4. Data Pribadi Anak dan Remaja

Guidein memprioritaskan keamanan dan privasi pengguna anak atau remaja.

Apabila layanan Guidein digunakan oleh anak atau remaja, maka penggunaan tersebut harus berada di bawah persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali yang sah.

Orang tua atau wali bertanggung jawab untuk memastikan bahwa data yang diberikan kepada Guidein benar, sah, dan digunakan sesuai kebutuhan layanan.

5. Data Pribadi Sensitif

Dalam kondisi tertentu, Guidein dapat memproses Data Pribadi yang bersifat sensitif.

Data sensitif hanya akan diproses apabila diperlukan, dengan persetujuan Anda, atau jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Data Pribadi sensitif tersebut dapat meliputi:

nomor identitas;
dokumen verifikasi;
informasi kesehatan atau disabilitas, jika diperlukan;
data lokasi;
data biometrik seperti foto atau swafoto untuk verifikasi.

6. Penyimpanan Data Pribadi

Guidein menyimpan Data Pribadi selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data, menjalankan layanan, menyelesaikan kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, serta menjaga keamanan layanan.

Jika Data Pribadi tidak lagi diperlukan, kami akan mengambil langkah yang wajar untuk menghapus, memusnahkan, menganonimkan, atau membatasi akses terhadap data tersebut sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

7. Perlindungan Data Pribadi

Guidein menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi Data Pribadi.

Kami membatasi akses terhadap Data Pribadi hanya kepada pihak yang membutuhkan data tersebut untuk menjalankan tugasnya.

Namun, perlu dipahami bahwa pengiriman data melalui internet tidak sepenuhnya bebas risiko. Oleh karena itu, meskipun kami berupaya melindungi Data Pribadi Anda, kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak atas setiap transmisi data secara daring.

Langkah perlindungan ditujukan untuk mencegah:

akses tidak sah;
kehilangan;
penyalahgunaan;
perubahan;
pengungkapan tidak sah;
kerusakan atau gangguan sistem.

8. Cookies dan Teknologi Serupa

Guidein dapat menggunakan cookies, web beacon, tag, skrip, SDK, atau teknologi serupa.

Anda dapat mengatur, membatasi, atau menonaktifkan cookies melalui pengaturan browser atau perangkat Anda. Namun, beberapa fitur mungkin tidak berfungsi secara optimal apabila cookies dinonaktifkan.

Teknologi tersebut dapat digunakan untuk:

menjalankan fungsi dasar website atau aplikasi;
mengingat preferensi pengguna;
meningkatkan pengalaman pengguna;
menganalisis lalu lintas dan penggunaan layanan;
mengukur efektivitas kampanye;
menampilkan informasi atau promosi yang lebih relevan.

9. Hak Anda atas Data Pribadi

Sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda dapat memiliki hak tertentu atas Data Pribadi Anda.

Untuk melindungi keamanan data, kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan Anda.

Hak tersebut dapat meliputi:

meminta informasi mengenai pemrosesan Data Pribadi Anda;
meminta salinan Data Pribadi;
memperbarui atau memperbaiki data yang tidak akurat;
meminta penghapusan data;
menarik persetujuan pemrosesan data;
membatasi atau menolak pemrosesan tertentu;
mengajukan keluhan kepada otoritas yang berwenang.

10. Transfer Data

Dalam kondisi tertentu, Data Pribadi Anda dapat diproses atau disimpan di luar wilayah tempat Anda berada, misalnya untuk kebutuhan penyimpanan cloud, pemrosesan data, dukungan teknis, atau operasional layanan.

Guidein akan memastikan bahwa setiap transfer data dilakukan sesuai dengan hukum yang berlaku dan menerapkan perlindungan yang wajar terhadap Data Pribadi Anda.

11. Konten yang Dipublikasikan Pengguna

Jika Anda mempublikasikan ulasan, komentar, foto, video, atau konten lainnya di platform Guidein, konten tersebut dapat ditampilkan secara publik bersama dengan informasi tertentu, seperti nama pengguna, foto profil, rating, atau informasi lain yang Anda pilih untuk tampilkan.

Anda bertanggung jawab atas konten yang Anda unggah atau publikasikan melalui layanan Guidein.

12. Perubahan Kebijakan Privasi

Guidein dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu.

Setiap perubahan akan dipublikasikan melalui website, aplikasi, atau kanal resmi Guidein lainnya. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Kebijakan Privasi yang telah diperbarui.

13. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, keluhan, atau ingin menggunakan hak Anda terkait Data Pribadi, Anda dapat menghubungi Guidein melalui:

developer.guidein@gmail.com https://guidein.or.id